Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 1 de octubre de 2026.

Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre

Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de GlamPrizmo.org para la adquisición de historias de detectives en formato digital o físico, incluyendo libros, audiolibros y suscripciones a colecciones temáticas relacionadas con narrativas de misterio ambientadas en entornos comerciales. Cubre tanto compras únicas como planes recurrentes de acceso a contenido exclusivo de Store Detective Stories, excluyendo cualquier servicio de consultoría o eventos presenciales no vinculados directamente a la entrega de material narrativo.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). El monto final incluye el impuesto al valor agregado (IVA) según la legislación vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo en casos de conversión de moneda para pagos internacionales, donde el banco emisor puede sumar comisiones propias. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero el valor confirmado en el momento de la compra permanece fijo.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay o en el extranjero a través de procesadores certificados que cumplen con estándares de seguridad PCI DSS. La autorización ocurre en tiempo real y el cargo se efectiviza tras la confirmación del pedido. Todas las transacciones se procesan con encriptación SSL para proteger los datos del titular. GlamPrizmo.org no almacena información sensible de tarjetas.

Confirmación de pedido, formación del contrato y derechos del consumidor

Tras completar el pago, el usuario recibe una confirmación inmediata por pantalla y correo electrónico de transacción exitosa. El contrato se perfecciona cuando se emite dicha confirmación. En Uruguay, los consumidores gozan de derechos inalienables bajo la Ley de Defensa del Consumidor, que no pueden ser limitados por esta política, incluyendo la posibilidad de reclamos ante autoridades competentes.

Derechos de cancelación y períodos aplicables

El comprador puede cancelar un pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación, siempre que el contenido digital no haya sido descargado o accedido. Para suscripciones, la cancelación es posible en cualquier momento con efecto al final del período facturado actual. No se permiten cancelaciones una vez iniciado el acceso al material.

Elegibilidad para reembolso, exclusiones y artículos no reembolsables

Los reembolsos proceden únicamente por defectos técnicos en el archivo digital, duplicación de cargo o incumplimiento de la descripción del producto. Quedan excluidos los casos donde el usuario haya accedido al contenido, compras de ediciones limitadas o promociones especiales marcadas como no reembolsables. Los productos físicos deben devolverse sin uso y en embalaje original.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe completar el formulario disponible en la página de Contactos, proporcionando el número de pedido, fecha de compra y motivo detallado. No se requiere adjuntar comprobantes adicionales en la solicitud inicial. La petición debe presentarse dentro de los plazos legales correspondientes.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

El equipo de GlamPrizmo.org revisa cada solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Se notifica la decisión mediante el mismo canal de contacto utilizado. En caso de rechazo, se explica el fundamento basado en las exclusiones de esta política. El usuario puede apelar una vez con información complementaria.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos aprobados se acreditan al método de pago original. El procesamiento toma entre 5 y 15 días hábiles según la entidad bancaria. Los fondos aparecen reflejados en el estado de cuenta del cliente una vez completado el trámite interno.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

El contenido digital se considera entregado al momento de la descarga o acceso en línea, limitando el derecho de desistimiento. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales no generan reembolsos parciales por uso parcial del período contratado.

Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude

En caso de pago fallido, se notifica al usuario para reintentar con otro método. Los cargos duplicados se investigan automáticamente y se reembolsan sin necesidad de solicitud. Las devoluciones de cargo (chargebacks) pueden resultar en suspensión temporal de la cuenta hasta resolución. Cualquier indicio de fraude se reporta a las autoridades uruguayas sin previo aviso al usuario involucrado.

Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse

Esta política respeta íntegramente la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor y normativas complementarias. El usuario conserva el derecho a garantías legales, información clara y posibilidad de reclamo ante la Dirección General de Comercio o el Instituto Nacional del Consumidor, independientemente de cualquier disposición aquí contenida.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Las consultas sobre esta política se canalizan exclusivamente a través del formulario de la página de Contactos. GlamPrizmo.org puede modificar la política en cualquier momento, notificando cambios mediante aviso en el sitio web. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio. El uso continuado del sitio implica aceptación de las actualizaciones.